Desafío 7: Poniendo el foco en las personas. #15desafíos

Séptimo desafío del proyecto #15desafíos.

Cercanía al cliente y márketing 3.0 enfocado hacia la persona:

Una de las grandes líneas de trabajo de los departamentos de recursos humanos es establecer sistemas de calidad y escucha activa que permitan fomentar la cercanía de los clientes externos e internos. Para conseguirlo, “es preciso implementar sistemas de gestión certificables que nos ayuden a incorporar su feedback y el de los colaboradores en nuestros procesos, siendo ágiles en la puesta en marcha de las mejoras para conseguir que, tanto clientes como empleados, sean promotores activos de la marca”.

No me gusta nada eso de cliente interno y cliente externo. Si estamos hablando de cliente interno, y nos estamos refiriendo a los distintos profesionales que integran nuestra organización, el nombre está claro, se llaman PERSONAS, y si no las vemos cómo tal, no vamos a enfocar correctamente.

Aunque esto tal vez me venga por deformación profesional, y mi admiración al modelo EFQM y su criterio 3, dedicado íntegramente a las Personas.

¿Y tú cómo lo ves?

Otra vuelta de tuerca.

Y como todo lo que empieza se acaba, pues ya estamos de vuelta...

Aunque nunca nos fuimos del todo, espero que os hayan gustado las tres sorpresas que hemos dejado caer por aquí a cuenta gotas, ya va siendo hora de volver, pero poco a poco, que hoy es domingo. 

Y volvemos mañana a la carga, con nuestras entradas diarias pero dándole una vuelta de tuerca al blog. Que ya vamos camino de los tres años, y nos gusta reinventarnos de vez en cuando, para no aburrirme yo y para no aburriros a vosotros.

Volvemos más libres, más salvajes, nos quitamos el corsé y los lunes ya no serán Lunes de RRHH (o sí), ni los miércoles los dedicaremos a EFQM y sistemas de calidad (que también), ni los jueves tendremos nuestra L de Liderazgo (ni sí ni no sino todo lo contrario); y atención, porque los sábados sabadetes dejarán de ser los días reservados para el sexo (por qué tener sólo un día si pueden ser más, jajaja...)

Volveremos sin dejar de lado nuestras señas de identidad, las que hacen que sigas pasando por aquí día sí y día también, pero sin ataduras, más ligados a la actualidad, y será ésta la que mande. Serán las noticias del día las que marquen nuestras entradas.

Y para eso, una vez más, necesitaré vuestra ayuda. Todo aquello que os llame la atención y consideréis que puede verse con un guiño de humor al más puro estilo de la casa, me lo mandáis como siempre a @goroji o a esta dirección de correo electrónico: jigoro1008@gmail.com.

No te cortes!


Aunque como empezaba diciendo, hoy es domingo, y los domingos ya sabéis lo que toca (o tocaba) por aquí. Un poquito de buena música y unas gotitas de buen rollo, espero que con este vídeo lo consiga:

#EFQM más flexible para 2013

Retomamos nuestras entradas de los miércoles, día en que nos centramos más en temas de calidad, y hoy con nuestra Joya de la Corona, nuestro ojito derecho, el modelo de excelencia europeo EFQM.

En 2010 se hizo una revisión del modelo, no sé si no ha gustado o no ha terminado de encajar, pero ya anuncian un nuevo lavado de cara para 2013.

EFQM anuncia el lanzamiento de un revisado marco de gestión:

"El mundo está evolucionando rápidamente, por lo que los modelos de negocio deben hacerlo también" son las palabras de Pierre Cachet, Director Ejecutivo de EFQM. El Modelo EFQM de Excelencia está desarrollado por organizaciones líderes Europeas. Lo utilizan más de 30.000 empresas en toda Europa, razón por la cual es revisado para seguir siendo actual y reflejo de la realidad.

Como dicen en el artículo de referencia, después de la última revisión en 2010, se han evaluado 1633 organizaciones. Basándose en estos análisis se llega a la conclusión de que, si las empresas quieren despuntar excelentemente, tienen que centrarse en ser flexibles: identificar y poner en práctica rápida y sistemáticamente las oportunidades de crecimiento. 

Si quieres saber más sobre el nuevo modelo, puedes descargarte este documento Q&A Model 2013

The Police – Flexible Strategies:

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Mejores prácticas #EFQM 2012 en uso creativo de redes sociales

Todos sabéis de mi debilidad por el sistema EFQM. Muchos han sido los miércoles que hemos dedicado a ir desgranando poco a poco los criterios y subcriterios que nos ayudan a ser organizaciones excelentes.

Pero esta vez no vengo a hablar de mi libro sino a pediros que votéis a Comarca Bilbao como Finalista #EFQM a la Mejor Práctica 2012 por el uso creativo de Social Media.

Las instrucciones vienen en inglés pero son claras...

• Emita el voto de sus tres buenas prácticas en los medios sociales. 
• La votación se mantiene abierta hasta el 30 de junio. 
• La votación está abierta a todo el mundo. 
• El voto es anónimo. 
• Su información de contacto sólo se requiere para validar su voto. 
• Usted recibe tres votos. 
• Usted tiene que asignar estos tres votos a favor de tres organizaciones diferentes. 
• No puede asignar sus tres votos a la misma organización. 
• Sólo se puede votar una vez. 
• EFQM limitará a un 10% el número de votos tomados en cuenta a los empleados de estos 8 finalistas para su propia compañía. 
• Sus votos se tendrán en cuenta en la selección del ganador. 
• EFQM se reserva el derecho de cancelar los votos falsos, en caso de cualquier dirección de correo electrónico sospechoso.

Pues hala, todos a votar, el enlace es éste:  http://t.co/n40qBGV

Amaia Montero – Cuestion De Suerte:

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Norma UNE 179001 para clínicas dentales.

Como ya sabéis, desde que intenté organizar la semana para tocar todos los días temas de gestión, ya fuese RRHH, calidad y liderazgo, los miércoles fueron los días elegidos para hablar de sistemas de calidad, principalmente hemos aprovechado para hablar de nuestro modelo favorito, EFQM, pero no por ello renunciamos a hablar de otro tipo de normas como en esta ocasión.

¿Y qué narices hace uno de RRHH hablando de una Norma UNE para clínicas dentales?

Pues bien fácil, si en otras ocasiones hablo de mis hijos, el #spiderboy y la #inFantadeNaranja, esta vez le ha tocado el turno a una persona, que si no fuera como es, todo esto del 2.0 hubiera sido muy difícil para mí, y es que como dicen, detrás de un gran hombre, siempre hay una gran mujer... higienista dental para más señas y protagonista del artículo que pasamos a comentar.

Norma UNE 179001:2007 de calidad de servicio en clínicas dentales: Mejor Servicio.

Para alguien que cree en los sistemas de calidad como yo, es mucho más fácil si en casa se puede hablar de estos temas. Por lo menos te ahorras un par de "calla la boca, pesao", jajaja...

Yo por mi parte, para celebrarlo, le regalo este tema que últimamente le gusta mucho:

Paulina Rubio – Boys Will Be Boys

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Viendo las partes para entender el todo.

¿Cuántas patas tiene este elefante?

Semana de auditorias internas de los distintos sistemas de calidad implantados en mi organización.

Me gusta participar como auditor interno en todos aquellos procesos que pueda de nuestro Mapa de Procesos (Logística-Compras, Seguridad del Paciente, Hospitalización Quirúrgica, Esterilización, etc., etc.) y si pueden ser procesos asistenciales, todavía mejor que mejor.

Estos procesos de auditoria me permiten entender la organización desde todos los puntos de vista posible, son fundamentales para entender el Hospital en su conjunto analizando sus partes por separado, porque si no nos esforzamos en entender la organización en su conjunto, nunca sabremos cómo aportar lo mejor de nosotros mismos en beneficios de todos.

Al poco de llegar al hospital, hace ya la friolera de 10 años, me hablaron las mentes pensantes que por allí habían del pensamiento sistémico de Peter Senge, y de su famoso elefante: 

Dividir un elefante por la mitad no genera dos elefantes pequeños.

Las organizaciones como los sistemas vivientes poseen integridad. La comprensión de la mayoría de los problemas administrativos requiere ver la totalidad del sistema que genera dichos problemas.

Una historia sufi: Tres ciegos encuentran un elefante. El primero toma una oreja y dice que es una cosa grande y áspera, ancha y extensa como una alfombra. El segundo toma la trompa y dice que es un tubo recto y hueco. El tercero toma una pata y dice que es poderoso y firme como una columna.

Estos tres ciegos no son muy distintos a jefes de manufactura, marketing e investigación. Cada uno ve claramente los problemas de la empresa, pero ninguno entiende la interacción de las políticas de su sector con los otros. La historia termina diciendo: dado el modo de conocer de estos hombres, jamás conocerán un elefante.

A veces la gente decide dividir un elefante en dos. En tal caso, no obtiene dos elefantes sino un desquicio.

Ciertos problemas pueden entenderse con la mera observación del sector que los origina, pero la mayoría se detectan analizando globalmente.

Pues eso, auditar los distintos procesos que conviven en mi hospital hacen que dejemos de mirarnos a nuestro ombligo y a nuestro día a día, teniendo la posibilidad de poder ver durante unos días el elefante en su conjunto. Todo un privilegio que lamentablemente no muchos lo ven como la maravillosa oportunidad que es.

Elefantes – Que Yo No Lo Sabía

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De #EFQM y discapacidad intelectual.

Ya sabéis que los miércoles nos gusta dedicarle un ratito a hablar de calidad, así que no se me ocurre mejor ocasión para presentaros este nuevo manual de buenas prácticas de @FEAPSorg sobre la aplicación del modelo EFQM al ámbito FEAPS (Confederación Española de Organizaciones en favor de las Personas con Discapacidad Intelectual).

El modelo EFQM de Excelencia (inicialmente denominado Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, y ahora Modelo EFQM de Excelencia) ha dejado de estar orientado únicamente a organizaciones con ánimo de lucro.

Con esta publicación se analizan las posibilidades que presenta el modelo EFQM para alinear los servicios para personas con discapacidad intelectual o del desarrollo a la misión de mejorar su calidad de vida y la de sus familias. Es necesario evaluar y valorar la efectividad de las organizaciones de FEAPS, aceptando y gestionando la relación compleja entre objetivos, procesos y logros profesionales.

  Guía de apoyo para para la aplicación del modelo EFQM al ámbito FEAPS (1,33 Mb)


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¿Y si dejáramos de hacerlo?

En estos tiempos de mirar el bolsillo porque no hay de dónde sacar, en estos tiempos en que nos quieren meter la tijera por todos los lados pensando que esa es la única manera de ahorrar, en estos tiempos difíciles de #sanitariosenprecario...

¿Y si dejamos de mirar la paja en el ojo ajeno y hacemos un ejercicio de reflexión pensando qué cosas podríamos dejar de hacer en beneficio de nuestros maltrechos presupuestos?

En Estados Unidos ya lo están empezando a hacer, y lo leíamos hace unos días aquí: Fuera gastos inútiles.

Un coladero por donde se va parte del dinero –en un sistema en el que se paga la mayoría de las veces por acto médico- es el ingente número de pruebas diagnósticas y tratamientos que sirven para muy poco o, lo que suele ser la norma, para nada.

Por esto, y por primera vez, nueve sociedades médicas en EEUU han hecho una lista cada una de ellas en las que se citan cinco cosas –todas muy arraigadas en la práctica clínica- de las que se puede y se debe prescindir prácticamente siempre.

¿Cinco cosas?

¿Te atreves a analizar que cosas podrías dejar de hacer que ya no aporten valor añadido a lo que haces en tu día a día? Y no me refiero sólo al médico, estoy seguro que enfermeras, gestores y resto de profesionales implicados hacemos cosas que podríamos dejar de hacerlas y no pasaría nada.

Luis Miguel – Si tu te atreves

Por cierto, que esto es miércoles, y toca con Q de Calidad, hablamos lógicamente de eficiencia en los recursos, de eliminar la muda de los procesos, hablamos, en definitiva, de LEAN.

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Gestionando personas.

¿Para qué sirve la gestión de personas?

Así, con ese título, nos captó el otro día la atención un artículo de @montsemateos que circulaba por twitter.

GESTIÓN y PERSONAS, las dos palabras clave que llenan mi día a día, así que era imposible no hacer un repaso a dicho artículo en esta vuestra casa.

¿Para qué sirve la gestión de personas?

Sólo una de cada veinte empresas sabe cuáles son los beneficios de sus políticas de recursos humanos. El valor estratégico de esta área queda diluido en la organización porque no cuenta con las herramientas para calcular su influencia, aunque lo considera interesante.

En mi opinión, es muy difícil medir algo que no se sabe muy bien lo que es. Para muchos, el departamento de personal no es clave en la organización, cuando ésta va bien se contrata sin ton ni son, y cuando vienen mal dadas, lo primero es meter la tijera en personal... sin datos, sin planes estratégicos, sin pensar en lo que ya se lleva invertido en el capital humano de la organización.

En definitiva, sin pararse a pensar en unas buenas prácticas de retención del talento ya existente en la organización.

En el artículo se repasan algunas medidas que utilizan cuatro grandes empresas, básicamente encuestas de clima laboral, en las que particularmente uno dejó de creer hace ya un tiempo.

No sé por qué, quizás sea por deformación profesional, pero hablando de personas no puedo dejar de pensar en el criterio 3 del modelo EFQM: 

Las Organizaciones Excelentes gestionan, desarrollan y hacen que aflore todo el potencial de las personas que la integran, tanto a nivel individual como de equipos o de la organización en su conjunto. Fomentan la justicia e igualdad e implican y facultan a las personas. Se preocupan, comunican, recompensan dan reconocimiento a las personas para, de este modo, motivarlas e incrementar su compromiso con la organización logrando que utilicen sus capacidades y conocimientos en beneficio de la misma.

Pues eso, que igual es cosa mía, pero creo que modelos como éste permiten que pongamos el foco no sólo en el cliente, sino también en las personas, porque como recalca el modelo, preocupándonos por las personas de la organización ganamos todos.

¿No se trata de eso?

Niños Mutantes – Canciones de Personas Y Animales

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El Club de los Evaluadores #EFQM

Source: google.es via Iñaki on Pinterest

Todos nos acordamos de El Club de los Poetas Muertos, gran película y grandes momentos para el recuerdo.

Pues bien, no os voy a hablar de ese club, sino de otro, de El Club de los Evaluadores #EFQM de Euskalit.

El Club de Evaluadores de EUSKALIT es un grupo de gerentes, directivos y profesionales de organizaciones de diferentes sectores de actividad que desde 1995 colaboran altruistamente con EUSKALIT en las labores de evaluación de las organizaciones que se presentan al Premio Vasco a la Calidad de Gestión.

Bueno, ni tan siquiera eso, porque no os voy a hablar yo, sino que van a ser ellos quienes nos hablen, porque como ya aprendimos en el 1er #videosysalud. Son sólo nueve minutos durante los cuales son los propios evaluadores quienes nos cuentan quienes somos y qué hacemos estos bichos raros que nos hacemos llamar Evaluadores EFQM:

Source: youtube.com via Iñaki on Pinterest

Por cierto, iros preparando porque habrá una segunda edición de #videosysalud. Será en julio y en la ciudad de Bilbao #yhastaaquípuedoleer

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EFQM fácil.

Una nueva entrada sobre EFQM, que le vamos a hacer, si es que la cabra tira al monte, jajaja...

Quiero compartir con todos vosotros, los que conocéis EFQM y los que todavía no, una guía muy rápida para comprender de una manera muy fácil que es esto de la European Foundation of Quality Management... o lo que venimos llamando EFQM, jajaja...

Se trata de una ficha realizada por Mar Arranz Peña y Ana Rivas García-Soto para la Cátedra de Calidad de la UNED y que aconsejo que veáis completa y guardéis bien a mano para cuando la ocasión lo requiera. Os destaco un par de detalles como introducción:

¿Qué es?

Marco conceptual estructurado de gestión, no prescriptivo y no normativo, aplicable a todas las organizaciones públicas y privadas, que está basado en los siguientes elementos:

- Conceptos Fundamentales de Excelencia: son principios básicos que constituyen los cimientos esenciales para que cualquier organización alcance una excelencia sostenida;

- Criterios funcionales de Excelencia: se establecen nueve criterios desplegados en subcriterios y estos, a su vez en elementos que sirven como buenas prácticas de referencia para estructurar un plan que lleve a la organización hacia la mejora continua de su gestión y de sus resultados;

- Esquema Lógico REDER: es un esquema dinámico de evaluación y mejora, así como una herramienta de gestión que constituye la columna vertebral que permite a la organización afrontar los retos que debe superar para hacer realidad la excelencia sostenida.

Lo dicho, 100% recomendable, palabrita del niño Jesús.

Depeche Mode – Personal Jesus (Single Version)

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Pensando en #EFQM

Vamos a seguir hablando en serio esta semana, que ya llegarán momentos de risas, jajaja...

Si el lunes hablabamos de #RRHH y ayer de Gestión Sanitaria, hoy le toca a la tercera pata de mi labor profesional, y en extensión, de éste vuestro blog. Y que no es otra que los sistemas de Calidad en general, y en este caso en concreto, vamos a volver a hablar de EFQM, que hacía mucho que no lo hacíamos.

La excusa es una sensacional entrada en el blog Consultoria y Excelencia en la que nos invitan a tomar el modelo EFQM como una guía para pensar:

El modelo EFQM no debe ser un modelo a copiar, debe ser un instrumento a nuestro servicio que nos ayude a reflexionar y a tomar decisiones para mejorar nuestra competitividad y eficiencia. Es un marco de referencia para pensar, para inspirarnos, para conocer qué hacen otras organizaciones, para obtener ideas.

No puedo estar más de acuerdo.

Como evaluador EFQM de La Rioja, y habiendo participado activamente en la redacción de las dos últimas memorias EFQM de Fundación Hospital Calahorra, y recientemente haberme estrenado en la evaluación externa de una organización riojana, considero fundamental que la organización adopte el modelo como una forma de hacer las cosas, un sentimiento a la hora de afrontar el día a día, un pensamiento focalizado en la mejora continua.

Si adoptamos el modelo como un check list en el que tenemos que cumplir todos y cada uno de los criterios y subcriterios sin detenernos a pensar qué significan y qué aportan realmente a la organización, podremos obtener una buena cantidad de puntos pero no habremos mejorado nada.

Y otro error que se suele cometer es el de dejar el modelo olvidado hasta los quince días previos a la visita de los evaluadores, quince días en los que la organización corren como gallo sin cabeza a recoger datos, gráficos, indicadores para darles un poquito de formato y meterlo con calzador en la redacción de la memoria.

Me quedo con la frase final del post de origen:

No implantes el modelo utilízalo para pensar y haz sólo lo que veas que te resulta útil.

O como dirían mis paisanos de Duncan Dhu – No Puedo Evitar - Pensar En Ti

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Identificación inequívoca.

Otro hito más a reseñar en mi FHC.

No es que estuviera deseoso de contaros cosas de por aquí tras el parón, es que justo se han precipitado los acontecimientos estas semanas, y si hace unos días, era la Q de Oro EFQM, casi al mismo tiempo se ponía en marcha el siguiente proyecto alineado con el II Plan de Salud de La Rioja, como apoyo a la implantación de la Estrategia en Seguridad del Paciente del Sistema Nacional de Salud.

Salud incorpora un sistema de identificación inequívoca para los pacientes de la Fundación Hospital Calahorra:

En el contexto de la mejora de la calidad y la seguridad de los pacientes, el Sistema de Identificación Inequívoca de los Pacientes Ingresados en FHC se realiza mediante un brazalete identificativo con las variables nombre y apellidos, fecha de nacimiento, número de historia clínica, además de un código de barras, para la lectura automatizada.

La inadecuada identificación de los pacientes es una de las principales causas de los problemas y complicaciones asociadas con fallos en la asistencia sanitaria. La mejora en la precisión de la identificación de los pacientes es un objetivo de las organizaciones sanitarias que buscan la seguridad en la atención en salud para la mejora continua.

 

Algún no profano cuándo lea esto puede que se esté echando las manos a la cabezas... cómo es posible que se equivoquen de paciente, es que no tienen ojos en la cara? Pues bien, no es que pase todos los días, pero es de esas cosas que es mejor evitar que pasen, y merece la pena dedicar esfuerzos para que esto no ocurra.

Aunque no estaría de más recordar iniciativas como Mírame, Diferenciaté (www.diferenciate.org) para recordar que los pacientes ni son un número, ni son un código de barras. Son personas, como tú y como yo.

No Me Pises Que Llevo Chanclas – ¿Y Tú De Quién Eres?

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Un hospital con Q de ORO.

@conQdeCalidad

Y por fin  voy a volver a hablar de ese hospital de cuyo nombre no puedo acordarme... pero esta vez sí, puedo usar todas las letras sin temor a represalias: Fundación Hospital Calahorra (hala, ya lo he dicho, jajaja...)

Y es que el pasado jueves, 15 de diciembre, el Presidente del Gobierno de La Rioja hizo entrega de la Q de Oro a Fundación Hospital Calahorra en el marco del VIII Foro de Excelencia Empresarial celebrado en el Centro Tecnológico de La Rioja, organizado por ADER y el Club de Marketing.



Y fue en ese mismo foro cuando un servidor pudo aclarar "ciertos malentendidos" con "parte" de la Dirección de FHC, y aunque no quiero entrar en dimes y diretes y en echar balones fuera, me quedo con el gesto de acercarse a mí para aclarar el tema.

Parece ser que se puso excesivo celo en proteger información, pero basta que aquí comentamos las noticias de actualidad, estaremos al tanto, para que cuando dichas noticias afecten a "nuestro" hospital, comentarlas con la visión del de dentro de la casa... eso sí, todo bien pertrechado y cimentado en sus correspondientes links de rigor a la noticia en cuestión, no sea yo el que desvele "la fórmula de la Coca-Cola", y dejando claro-clarito que los comentarios adicionales a dichas noticias serán del menda lerenda, y punto pelota.

Volviendo al tema que nos ocupa, la Q de Oro EFQM, la Gerencia de Fundación Hospital Calahorra aprovecha este reconocimiento público de la labor del Hospital para agradecer una vez más a todos sus profesionales su implicación en la optimización en el uso de los recursos y en el desempeño eficaz de su labor dentro de la organización. 

En representación de todos ellos, hoy mismo, en el Salón de Actos de FHC,  el Consejero de Salud y Servicios Sociales del Gobierno de La Rioja y Presidente del Patronato de FHC, D. José Ignacio Nieto, hará entrega de un certificado de agradecimiento a los más de 40 profesionales de FHC que colaboraron directamente en la elaboración de la memoria EFQM 2010 de FHC.



Como miembro del Club de Evaluadores EFQM de La Rioja, y como parte de esos 40 profesionales que recibimos hoy dicho certificado, sólo puedo decir que todo esto no hubiera sido posible sin la colaboración de todos y cada uno de los 450 trabajadores de dicho hospital.

Esta entrada va dedicada para todos ellos. De verdad, de corazón... si todos no remamos en la misma dirección, es difícil llegar a buen puerto, y esto sirve para EFQM y para cualquier otra cosa que se os ocurra.

Y como dice MIKA – We Are Golden

NOTA: el caracolillo de la foto, el amigo @conQdeCalidad, es mi enviado especial por twitter para estar al corriente de todo lo que se diga en lo que respecta a EFQM. Si algún día nombras esa palabra, te haremos RT, no te asustes, jajaja...


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El que no llora, no mama.

Así que con que esas tenemos, eh?

Resulta que ir de mal rollo a la oficina, ser un protestón, estar todo el día poniendo pegas, impedir el trabajo en equipo, etc., etc... parece que se valora en las empresas como puntos favorables para obtener una mejora de suelo.

Que no lo dígo yo, que me lo ha chivado nuestro amigo del motor @claudio_san, y la noticia es ésta: Si eres agradable, olvídate de cobrar más.

¿Es usted de los que llevan tarta al trabajo el día de su cumpleaños?, ¿felicita la Navidad y el Año Nuevo a sus compañeros?, ¿recibe con una sonrisa al que se incorpora a la oficina tras las vacaciones? Si la respuesta a todas estas preguntas es sí, malas noticias: Está usted predestinado a cobrar menos que sus pares más desagradables. Así lo asegura, al menos, un reciente estudio publicado por ‘The Journal of Personality and Social Psychology’.

Pues que quieres que te diga, que si todo esto es verdad, yo prefiero cobrar un poquito menos pero intentar ser un poquito más feliz, y si encima, con tu buen rollo puedes hacer que los que te rodean sean un poquito más felices también, pues mira... que no todo se paga con dinero, digo yo!

Será tal vez que la ponencia de ayer en el VIII Foro de Excelencia Empresarial de @vkuppers me ha cargado de entusiasmo, y pienso estar una buena temporadita sin quejarme, sin "bufar" y sin decir "es que"... porque aunque coincido en que estamos todos "taraos", también es bien cierto que quejarnos y echar la culpa de nuestros males a los demás, sin preocuparnos de ver qué podemos hacer nosotros para que la cosa cambie no nos va a servir de nada.

Pero mi encuentro con Victor Kuppers se merece todo un Lunes de #RRHH, así que permanencan atentos a sus pantallas, jajaja... #yhastaaquípuedoleer

Pues eso, que como dicen por aquí, Delafe y las flores azules – Rio por no llorar:



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Murcia tendrá que esperar...

Pues sí, estaba previsto que durante los días 5, 6 y 7 de octubre, un servidor de ustedes estuviera en el XXIX Congreso de Calidad Asistencial, que se está celebrando en Murcia. Es más,  habíamos conseguido colocar una comunicación oral y dos posters, pero con la crisis que está cayendo, y con mucha pena y dolor de mi corazón, nos hemos quedado sin poder ir a defender estos trabajos.

¿Pero para que quiere uno un blog?

Así que hoy me vais a permitir que os presente, aunque sea así en petit comité, lo que llevaba preparado en la maleta para esta ocasión. Lo que más pena me da es que seguiré sin desvirtualizar al bueno de Hugo @depende y ya tenía ganitas, porque además me consta que está cuidando muy mucho a mi querida Maritere malos pelos @msconcu... Tendremos más oportunidades, Hugo, ya lo verás, jajaja...

Comunicación oral: #SegPacFHC. Abriendo las puertas del auditorio.

Nos hacía mucha ilusión poder contar en un congreso de este tipo, sin mesas 2.0 ni nada de estas cosas a las que nos estamos acostumbrando, de nuestro proyecto de abrir las puertas del auditorio a las redes sociales durante las II Jornadas de Seguridad del Paciente de FHC, que celebramos el pasado mes de abril.

Los que nos leéis habitualmente ya visteis como lo contamos en Comunitiqué??? y en #segpacfhc: rindiendo cuentas.

Poster 1: Proyecto Innov@2. Área de Seguridad Maltrato a personas mayores.

Bajo la metodología AMFE y utilizando conceptos tales como la hibridación, reunimos un grupo multidisciplinar de seis profesionales de FHC (consultas, hospitalización médica, hospitalización domiciliaria, logística y RRHH) a reflexionar sobre los modos de fallo y sus efectos en el área de seguridad de maltrato a las personas mayores.

http://www.slideshare.net/goroji/proyecto-innov2-rea-de-seguridad-maltrato-a-personas-mayores

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Poster 2: RRHH en FHC. Poniendo el foco en las PERSONAS.

Orientación de los distintos procesos y subprocesos de la Unidad de RRHH de FHC hacia las personas, bajo metodología EFQM e interactuando con el resto de la organización a través del mapa de procesos de la misma.

RRHH en FHC. Poniendo el foco en las personas.

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Y ya que no hemos ido a Murcia, pues un temita de unos murcianos (que no marcianos) de pro: M-Clan – Sopa fria

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Hablemos de #LEAN en las jornadas #videosysalud

El 22 de octubre de 2011 un grupo de innovadores se reunirá en Madrid.

Seguimos haciéndonos eco de la I Jornada de Comunicación Audiovisual y Salud que se celebra el sábado 22 de octubre en Madrid de la mano de un magnifico plantel de profesionales perfectamente coordinados por Juan Gérvas y Salvador Casado.

Pero el éxito dependerá de todos y cada uno de nosotros ya que tu participación es muy importante para nosotros, y te invitamos a ser parte activa.

Puedes hacer varias cosas: 

1. Grabar un vídeo.
2. Envíar un vídeo que creas que puede ser de utilidad en la Jornada.
3. Grabar un vídeo en la propia Jornada, lo subiremos al canal de YouTube y formará parte del proyecto.
4. También puedes participar compartiendo cualquier  idea, propuesta o información en el grupo google o escribiendo un correo a videosysalud@googlegroups.com

Como ya os decía el pasado martes, nosotros queremos enfocar nuestros mensajes a la parte que nos toca como gestores sanitarios, y si en nuestro primer vídeo contabamos con la colaboración de un buen compañero del hospital para hablar de EFQM, hoy hacemos lo propio con la persona que más sabe de LEAN en sanidad que yo conozco.

Así que abusando de la confianza que nos une, le pedí que nos diera una pequeña introducción sobre el tema. Esto es lo que ha salido, espero que os guste:

Si quieres conocer todo lo que se viene trabajando en LEAN en nuestro hospital, podéis visitar el siguiente link: http://fhcalahorra.com/sistema-gestion.

Y ya que hablamos de quitar la grasa y quedarnos con el músculo, un temita remember: Andrés Calamaro – Flaca

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Hablemos de #EFQM en las jornadas #videosysalud

No seré yo quién os vaya a descubrir que el sábado 22 de octubre va a tener lugar en Madrid un evento único, perfectamente organizado por Juan Gérvas y Salvador Casado.

Como reza en el encabezado del blog abierto ad-hoc para las jornadas: El 22 de octubre de 2011 un grupo de innovadores se reunirá en Madrid.

Nosotros estaremos por allí, de eso no hay duda, y ésta es nuestra aportación a la cantidad de vídeos que se están haciendo desinteresadamente por un nutrido grupo de lo que se ha venido en llamar la blogosfera sanitaria.

Se establecerán cuatro ejes temáticos de trabajo:

1. Mensajes a pacientes. (promoción de la salud, información sanitaria, uso del sistema sanitario...)

2. Mensajes a profesionales sanitarios. (docencia no docente, formación continuada, evidencia científica, organización, prevención cuaternaria, valores clínicos...)

3. Mensajes a gestores sanitarios. (aspectos de mejora, eficiencia, propuestas, calidad...)

4. Mensajes a estudiantes y residentes. (motivación, orientación, formación, docencia, manejo del tiempo clínico y de la incertidumbre, ...)

Y como parte interesada de esa mesa 3, dirigida a gestores sanitarios, hemos preparado este vídeo sobre EFQM en colaboración de un buen compañero del hospital:

NOTA: pedimos disculpas de antemano porque la calidad del sonido no es muy buena.

Si quieres conocer más vídeos preparados por el hospital para ayudar en el despliegue de este sistema de gestión, podéis visitar el siguiente link: http://fhcalahorra.com/sistema-gestion.

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Buscando consenso.

Allá por el mes de marzo recibíamos nuestra insignia que nos reconocía como Evaluador Externo de EFQM para La Rioja.

Pues bien, ya tenemos nuestra primera misión entre manos, a primeros de junio nos confirmaron la noticia de que formábamos parte de uno de los equipos de evaluadores que se había realizado este año para evaluar todas aquellas memorias EFQM que se habían presentado a premio.

Tras un verano de lecturas de  la Memoria EFQM en cuestión, y de la evaluación individual por cada uno de los miembros del equipo, mañana llega por fin la reunión en la que nos veremos las caras, aunque algunos ya nos conocemos, y la reunión en la que tendremos que poner en común acuerdo una única evaluación de dicha memoria como equipo.

Lo llaman reunión de consenso, es la primera en la que voy a participar, por lo tanto, mañana será un día duro de trabajo, pero no en mi FHC, sino en las instalaciones de la Escuela de Administraciones Públicas de La Rioja... pero por llevar un poquito más lejos la reflexión: cuan importante es llegar en todas nuestras facetas de la vida a un punto de consenso. No hace falta que todos seamos clones, ni replicantes unos de otros, y en la variedad de matices está el gusto, y lo bonito, y lo complicado a su vez, es tratar de limarlos para llegar a ese consenso.

Espero que no tengamos que llegar al punto de decir lo que nos dice la Mala Rodríguez – Tengo Un Trato:

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Haciendo memoria... EFQM.

Todos sabéis porque lo hemos ido contado en esta vuestra casa que en diciembre de 2010 Fundación Hospital Calahorra celebró su décimo aniversario.

Muchas cosas fueron las que se hicieron, y muchas de ellas terminaron siendo contadas en formato post en este blog, pero una que todavía no hemos contado, aunque sí hemos hablado por aquí de EFQM en más de una ocasión, es que se ha decidido realizar la Memoria EFQM.

Hasta aquí, nada nuevo, no es la primera vez que FHC realiza memoria EFQM, en su página web podéis ver las realizadas en 2005, en 2007 y en 2008, así que como os digo, nada nuevo hasta aquí.

La novedad este año es la forma de difundir a la plantilla la realización de esta memoria, porque al final parece que esto del EFQM es cosa de unos pocos del hospital, de una extraña secta satánica, y nada de eso... y ¿cómo trasmitir a una plantilla, mayoritariamente joven, que se ha realizado la Memoria EFQM 2010 sin asustarles y que tengan ganas de conocer todavía más?

Pues, como diría el amigo Salvador Casado, utilizando lenguaje audiovisual y con una música cañera, de la que dan ganas de hacer cosas.



Como dice al final del vídeo, si deseas conocer más, visita http://fhcalahorra.com/sistema-gestion, podrás ver, entre otras muchas cosas interesantes, otros dos vídeos que se han editado para complementar éste que hoy os he presentado:

• Qué son los criterios AGENTES (1. Liderazgo) -ver vídeo-.
• Qué son los criterios RESULTADO (7. Personas) -ver vídeo-.

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