Viendo las partes para entender el todo.

¿Cuántas patas tiene este elefante?

Semana de auditorias internas de los distintos sistemas de calidad implantados en mi organización.

Me gusta participar como auditor interno en todos aquellos procesos que pueda de nuestro Mapa de Procesos (Logística-Compras, Seguridad del Paciente, Hospitalización Quirúrgica, Esterilización, etc., etc.) y si pueden ser procesos asistenciales, todavía mejor que mejor.

Estos procesos de auditoria me permiten entender la organización desde todos los puntos de vista posible, son fundamentales para entender el Hospital en su conjunto analizando sus partes por separado, porque si no nos esforzamos en entender la organización en su conjunto, nunca sabremos cómo aportar lo mejor de nosotros mismos en beneficios de todos.

Al poco de llegar al hospital, hace ya la friolera de 10 años, me hablaron las mentes pensantes que por allí habían del pensamiento sistémico de Peter Senge, y de su famoso elefante: 

Dividir un elefante por la mitad no genera dos elefantes pequeños.

Las organizaciones como los sistemas vivientes poseen integridad. La comprensión de la mayoría de los problemas administrativos requiere ver la totalidad del sistema que genera dichos problemas.

Una historia sufi: Tres ciegos encuentran un elefante. El primero toma una oreja y dice que es una cosa grande y áspera, ancha y extensa como una alfombra. El segundo toma la trompa y dice que es un tubo recto y hueco. El tercero toma una pata y dice que es poderoso y firme como una columna.

Estos tres ciegos no son muy distintos a jefes de manufactura, marketing e investigación. Cada uno ve claramente los problemas de la empresa, pero ninguno entiende la interacción de las políticas de su sector con los otros. La historia termina diciendo: dado el modo de conocer de estos hombres, jamás conocerán un elefante.

A veces la gente decide dividir un elefante en dos. En tal caso, no obtiene dos elefantes sino un desquicio.

Ciertos problemas pueden entenderse con la mera observación del sector que los origina, pero la mayoría se detectan analizando globalmente.

Pues eso, auditar los distintos procesos que conviven en mi hospital hacen que dejemos de mirarnos a nuestro ombligo y a nuestro día a día, teniendo la posibilidad de poder ver durante unos días el elefante en su conjunto. Todo un privilegio que lamentablemente no muchos lo ven como la maravillosa oportunidad que es.

Elefantes – Que Yo No Lo Sabía

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Innovando en talento.

Hasta ahora los palabros en japonés me los había venido enseñando mi Isabel Muñoz (ya os he hablado de ella en muchos post), pero en el reciente congreso de la blogosfera sanitaria, que sigue y seguirá dando de que hablar, aprendí una nueva: PECHA KUCHA.

Yo no os voy a contar que es pecha kucha (seguid el link anterior y lo tendréis más claro), pero al hilo de esto, mi gran amiga Raquel, del blog De la innovación y otros demonios, se le ocurrió la siguiente entrada, y al hablar de cognitive media, me dije: "yo he visto esto en algún lado" y caí en la cuenta: en el AGORA TALENTIA NAVARRA celebrado en Pamplona en febrero de 2009.

Pero tampoco quiero hablaros de eso, sino de una de las prácticas que hicimos allí y que yo no había visto en mi vida y que vinieron en llamar World Café para conformar un decálogo en talento. Se trataba de una conversación colectiva diseñada y facilitada por World Café Europe, y a través de la cual, 300 expertos y participantes, exploramos en aquella ocasión los interrogantes sobre el talento materializando esta experiencia colectiva en paneles de conclusiones consensuadas.


Y digo 300 porque sí, porque allí participamos todos, dispuestos en mesas redondas y ayudados por post-it donde se iban apuntando las palabras claves que iban surgiendo en función de los temas que nos iban lanzando los organizadores, y con unos tiempos marcados. En una segunda  y posteriores rondas, se intercambiaban los integrantes de cada una de las mesas y se continuaba con las conversaciones... así, como si de una macro-conversación de 300 personas en las que todas y cada uno de nosotros tenía algo que decir.

Así lo he contado yo, pero así lo contó en su día Peter Senge, gran gurú en esto del desarrollo organizacional: https://www.worldcafe-europe.net/frontend/file.php?id=72&dl=1

Podéis saber más de todo esto en los distintos links que he ido marcando en el texto, pero como vale más una imagen que mil palabras, aquí os dejo un vídeo demostrativo de cómo se realiza un world café: