Donde comentamos noticias de actualidad con nuestras múltiples personalidades: una pizquita de RECURSOS HUMANOS, un pellizquito de GESTIÓN SANITARIA, unas gotitas de CALIDAD, y mucho, mucho humor, aunque a veces, nadie me entienda.
Si participar en #salu20 Pamplona ya fue como un sueño hecho realidad para mí, esto que os voy a contar es algo que ni en mis mejores sueños me había atrevido a soñar.
Ponte en situación.
Imagínate una mesa redonda que tenga como ponentes a estos señores:
D. Miguel Ángel Mañez Ortiz. Subdirector de Recursos Humanos del Departamento de Salud Alicante-San Juan. Coordinador de la Oficina 2.0 de la Agència Valenciana de Salut
D. Julio Mayol Martínez. Jefe de Sección de Cirugía General y Digestiva. Director de la Unidad de Innovación del Hospital Clínico San Carlos. Madrid
D. Sergio Minué Lorenzo. Profesor del Área de Gestión de la Escuela Andaluza de Salud Pública (EASP)
A mí se me cae la baba sólo de pensarlo, pero voy a tener que disimular o al menos llevarme un babero porque ni más ni menos que me han encargado la misión de moderar la mesa... sí, sí, como lo leen, D. José Ignacio González Rodríguez. Técnico de Gestión de Recursos Humanos. Fundación Hospital Calahorra, La Rioja, es decir, un servidor, jajaja...
Será el 25 de mayo en Cuenca, en la mesa redonda "Administrando la avalancha de salud 2.0" dentro de la organización del III Congreso Nacional de la Asociación de Administrativos de la Salud#CNAAS2012 (el hashtag me lo acabo de inventar, si no os gusta se puede cambiar, faltaría más, jajaja...)
Finalmente, y es lo que tiene dejarse aconsejar, de #CNAAS2012 hemos pasado a #CNAAS12, pero finalmente nos quedamos con #cas12... y es que como sigamos quitando, nos quedamos sin hashtag, jajaja...
Vaya, pues va a resultar que aunque yo no pueda hablar de ese hospital de cuyo nombre no puedo acordarme, otros sí que van a poder y pueden de hecho.
Y al final pasa lo que pasa, si a nosotros nos reprocharon que habláramos de "ello" aunque siempre lo hiciéramos para bien, no sé que opinará el actual capitán del barco cuando se encuentre con otro tipo de blogs, que mira tú por donde, bien bien, no es que hablen de "nosotros".
Es noticia recurrente que la Fundación Hospital de Calahorra sea merecedora de diferentes premios a su gestión sanitaria. Premios variopintos, algunos incluso con un punto de “anodinismo” indiscutible.
En esa vorágine de premios y distinciones algo se está quedando por el camino y, eso es precisamente la atención a los ciudadanos. Una atención que no quiero vincular al trato facultativo sino al administrativo. Los médicos, enfermeras y demás personal médico desarrollan una labor adecuada; sobre la misma no hay quejas. Algunos servicios (como el “hospital de día médico”) incluso funcionan extraordinariamente bien.
Caso a parte es la gestión administrativa de esta extraña fundación, a la que algunos tildan de ser la agencia de colocación del Partido Absolutista. Yo eso no lo sé…Pero ya lo preguntaré.
Se trata de una reciente entrada en el blog #Como puños, en la que su autor relata una experiencia como usuario del hospital que no le ha dejado muy buen sabor de boca que digamos, os recomiendo leer el artículo integro y no sólo los tres párrafos iniciales que yo he rescatado.
Esto debería llevarnos a la siguiente reflexión, al menos, a mí me da para esto, no sé si a ellos les dará para tanto. Y no es otra que en estos tiempos que corren, todos, y digo todos, personas e instituciones, estamos expuestos a la crítica, y ahora es muy fácil hacer llegar nuestra voz hasta puntos insospechados vía blogs, vía twitter, no hace falta tener un periódico para poder opinar, ya no!
Y si estamos de acuerdo con esto, podemos entender que no siempre nos va a gustar lo que nos digan, que algunos hablaran bien, pero que otros hablaran mal, y no por maldad, o al menos no siempre, sino porque nadie es perfecto, y siempre hay pequeños gaps de mejora y en cualquier momento nos pueden sacar los colores.
Aprovechemos pues las críticas para aprender de ellas y seguir consiguiendo, sí, por qué no, más premios... porque guste o no, hemos recibido premios y los seguiremos recibiendo; y si adoptamos la madured suficiente como organización, y convertimos las críticas en oportunidad de mejora, mejor será para todos: profesionales y pacientes, pacientes y profesionales.
Sobre todo porque algo de razón llevan... yo también paso a diario por ese mostrador, y yo también me pregunto cómo es posible que pueda acumularse tanta gente para ser atendida. Al menos es algo que no veo que se produzca en otros hospitales a los que como paciente he tenido que acudir para ser atendido.
Nos haremos la misma pregunta que Antonio Orozco – Dime Por Que y esperemos encontrar la respuesta; porque en la respuesta estará la solución.
