#EFQM más flexible para 2013

Retomamos nuestras entradas de los miércoles, día en que nos centramos más en temas de calidad, y hoy con nuestra Joya de la Corona, nuestro ojito derecho, el modelo de excelencia europeo EFQM.

En 2010 se hizo una revisión del modelo, no sé si no ha gustado o no ha terminado de encajar, pero ya anuncian un nuevo lavado de cara para 2013.

EFQM anuncia el lanzamiento de un revisado marco de gestión:

"El mundo está evolucionando rápidamente, por lo que los modelos de negocio deben hacerlo también" son las palabras de Pierre Cachet, Director Ejecutivo de EFQM. El Modelo EFQM de Excelencia está desarrollado por organizaciones líderes Europeas. Lo utilizan más de 30.000 empresas en toda Europa, razón por la cual es revisado para seguir siendo actual y reflejo de la realidad.

Como dicen en el artículo de referencia, después de la última revisión en 2010, se han evaluado 1633 organizaciones. Basándose en estos análisis se llega a la conclusión de que, si las empresas quieren despuntar excelentemente, tienen que centrarse en ser flexibles: identificar y poner en práctica rápida y sistemáticamente las oportunidades de crecimiento. 

Si quieres saber más sobre el nuevo modelo, puedes descargarte este documento Q&A Model 2013

The Police – Flexible Strategies:

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Norma UNE 179001 para clínicas dentales.

Como ya sabéis, desde que intenté organizar la semana para tocar todos los días temas de gestión, ya fuese RRHH, calidad y liderazgo, los miércoles fueron los días elegidos para hablar de sistemas de calidad, principalmente hemos aprovechado para hablar de nuestro modelo favorito, EFQM, pero no por ello renunciamos a hablar de otro tipo de normas como en esta ocasión.

¿Y qué narices hace uno de RRHH hablando de una Norma UNE para clínicas dentales?

Pues bien fácil, si en otras ocasiones hablo de mis hijos, el #spiderboy y la #inFantadeNaranja, esta vez le ha tocado el turno a una persona, que si no fuera como es, todo esto del 2.0 hubiera sido muy difícil para mí, y es que como dicen, detrás de un gran hombre, siempre hay una gran mujer... higienista dental para más señas y protagonista del artículo que pasamos a comentar.

Norma UNE 179001:2007 de calidad de servicio en clínicas dentales: Mejor Servicio.

Para alguien que cree en los sistemas de calidad como yo, es mucho más fácil si en casa se puede hablar de estos temas. Por lo menos te ahorras un par de "calla la boca, pesao", jajaja...

Yo por mi parte, para celebrarlo, le regalo este tema que últimamente le gusta mucho:

Paulina Rubio – Boys Will Be Boys

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Viendo las partes para entender el todo.

¿Cuántas patas tiene este elefante?

Semana de auditorias internas de los distintos sistemas de calidad implantados en mi organización.

Me gusta participar como auditor interno en todos aquellos procesos que pueda de nuestro Mapa de Procesos (Logística-Compras, Seguridad del Paciente, Hospitalización Quirúrgica, Esterilización, etc., etc.) y si pueden ser procesos asistenciales, todavía mejor que mejor.

Estos procesos de auditoria me permiten entender la organización desde todos los puntos de vista posible, son fundamentales para entender el Hospital en su conjunto analizando sus partes por separado, porque si no nos esforzamos en entender la organización en su conjunto, nunca sabremos cómo aportar lo mejor de nosotros mismos en beneficios de todos.

Al poco de llegar al hospital, hace ya la friolera de 10 años, me hablaron las mentes pensantes que por allí habían del pensamiento sistémico de Peter Senge, y de su famoso elefante: 

Dividir un elefante por la mitad no genera dos elefantes pequeños.

Las organizaciones como los sistemas vivientes poseen integridad. La comprensión de la mayoría de los problemas administrativos requiere ver la totalidad del sistema que genera dichos problemas.

Una historia sufi: Tres ciegos encuentran un elefante. El primero toma una oreja y dice que es una cosa grande y áspera, ancha y extensa como una alfombra. El segundo toma la trompa y dice que es un tubo recto y hueco. El tercero toma una pata y dice que es poderoso y firme como una columna.

Estos tres ciegos no son muy distintos a jefes de manufactura, marketing e investigación. Cada uno ve claramente los problemas de la empresa, pero ninguno entiende la interacción de las políticas de su sector con los otros. La historia termina diciendo: dado el modo de conocer de estos hombres, jamás conocerán un elefante.

A veces la gente decide dividir un elefante en dos. En tal caso, no obtiene dos elefantes sino un desquicio.

Ciertos problemas pueden entenderse con la mera observación del sector que los origina, pero la mayoría se detectan analizando globalmente.

Pues eso, auditar los distintos procesos que conviven en mi hospital hacen que dejemos de mirarnos a nuestro ombligo y a nuestro día a día, teniendo la posibilidad de poder ver durante unos días el elefante en su conjunto. Todo un privilegio que lamentablemente no muchos lo ven como la maravillosa oportunidad que es.

Elefantes – Que Yo No Lo Sabía

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