Donde comentamos noticias de actualidad con nuestras múltiples personalidades: una pizquita de RECURSOS HUMANOS, un pellizquito de GESTIÓN SANITARIA, unas gotitas de CALIDAD, y mucho, mucho humor, aunque a veces, nadie me entienda.
Retomamos nuestras entradas de los miércoles, día en que nos centramos más en temas de calidad, y hoy con nuestra Joya de la Corona, nuestro ojito derecho, el modelo de excelencia europeo EFQM.
En 2010 se hizo una revisión del modelo, no sé si no ha gustado o no ha terminado de encajar, pero ya anuncian un nuevo lavado de cara para 2013.
"El mundo está evolucionando rápidamente, por lo que los modelos de negocio deben hacerlo también" son las palabras de Pierre Cachet, Director Ejecutivo de EFQM. El Modelo EFQM de Excelencia está desarrollado por organizaciones líderes Europeas. Lo utilizan más de 30.000 empresas en toda Europa, razón por la cual es revisado para seguir siendo actual y reflejo de la realidad.
Como dicen en el artículode referencia, después de la última revisión en 2010, se han evaluado 1633 organizaciones. Basándose en estos análisis se llega a la conclusión de que, si las empresas quieren despuntar excelentemente, tienen que centrarse en ser flexibles: identificar y poner en práctica rápida y sistemáticamente las oportunidades de crecimiento.
Si quieres saber más sobre el nuevo modelo, puedes descargarte este documento Q&A Model 2013
Ya sabéis que los miércoles nos gusta dedicarle un ratito a hablar de calidad, así que no se me ocurre mejor ocasión para presentaros este nuevo manual de buenas prácticas de @FEAPSorg sobre la aplicación del modelo EFQM al ámbito FEAPS (Confederación Española de Organizaciones en favor de las Personas con Discapacidad Intelectual).
El modelo EFQM de Excelencia (inicialmente denominado Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, y ahora Modelo EFQM de Excelencia) ha dejado de estar orientado únicamente a organizaciones con ánimo de lucro.
Con esta publicación se analizan las posibilidades que presenta el modelo EFQM para alinear los servicios para personas con discapacidad intelectual o del desarrollo a la misión de mejorar su calidad de vida y la de sus familias. Es necesario evaluar y valorar la efectividad de las organizaciones de FEAPS, aceptando y gestionando la relación compleja entre objetivos, procesos y logros profesionales.
Sólo una de cada veinte empresas sabe cuáles son los beneficios de sus políticas de recursos humanos. El valor estratégico de esta área queda diluido en la organización porque no cuenta con las herramientas para calcular su influencia, aunque lo considera interesante.
En mi opinión, es muy difícil medir algo que no se sabe muy bien lo que es. Para muchos, el departamento de personal no es clave en la organización, cuando ésta va bien se contrata sin ton ni son, y cuando vienen mal dadas, lo primero es meter la tijera en personal... sin datos, sin planes estratégicos, sin pensar en lo que ya se lleva invertido en el capital humano de la organización.
En definitiva, sin pararse a pensar en unas buenas prácticas de retención del talento ya existente en la organización.
En el artículo se repasan algunas medidas que utilizan cuatro grandes empresas, básicamente encuestas de clima laboral, en las que particularmente uno dejó de creer hace ya un tiempo.
No sé por qué, quizás sea por deformación profesional, pero hablando de personas no puedo dejar de pensar en el criterio 3 del modelo EFQM:
Las Organizaciones Excelentes gestionan, desarrollan y hacen que aflore todo el potencial de las personas que la integran, tanto a nivel individual como de equipos o de la organización en su conjunto. Fomentan la justicia e igualdad e implican y facultan a las personas. Se preocupan, comunican, recompensan dan reconocimiento a las personas para, de este modo, motivarlas e incrementar su compromiso con la organización logrando que utilicen sus capacidades y conocimientos en beneficio de la misma.
Pues eso, que igual es cosa mía, pero creo que modelos como éste permiten que pongamos el foco no sólo en el cliente, sino también en las personas, porque como recalca el modelo, preocupándonos por las personas de la organización ganamos todos.
Una nueva entrada sobre EFQM, que le vamos a hacer, si es que la cabra tira al monte, jajaja...
Quiero compartir con todos vosotros, los que conocéis EFQM y los que todavía no, una guía muy rápida para comprender de una manera muy fácil que es esto de la European Foundation of Quality Management... o lo que venimos llamando EFQM, jajaja...
Se trata de una ficha realizada por Mar Arranz Peña y Ana Rivas García-Soto para la Cátedra de Calidad de la UNED y que aconsejo que veáis completa y guardéis bien a mano para cuando la ocasión lo requiera. Os destaco un par de detalles como introducción:
¿Qué es?
Marco conceptual estructurado de gestión, no prescriptivo y no normativo, aplicable a todas las organizaciones públicas y privadas, que está basado en los siguientes elementos:
- Conceptos Fundamentales de Excelencia: son principiosbásicos que constituyen los cimientos esenciales para que cualquier organización alcance una excelencia sostenida;
- Criterios funcionales de Excelencia: se establecen nueve criterios desplegados en subcriterios y estos, a su vez en elementos que sirven como buenas prácticas de referencia para estructurar un plan que lleve a la organización hacia la mejora continua de su gestión y de sus resultados;
- Esquema Lógico REDER: es un esquema dinámico de evaluación y mejora, así como una herramienta de gestión que constituye la columna vertebral que permite a la organización afrontar los retos que debe superar para hacer realidad la excelencia sostenida.
Lo dicho, 100% recomendable, palabrita del niño Jesús.
Vamos a seguir hablando en serio esta semana, que ya llegarán momentos de risas, jajaja...
Si el lunes hablabamos de #RRHH y ayer de Gestión Sanitaria, hoy le toca a la tercera pata de mi labor profesional, y en extensión, de éste vuestro blog. Y que no es otra que los sistemas de Calidad en general, y en este caso en concreto, vamos a volver a hablar de EFQM, que hacía mucho que no lo hacíamos.
El modelo EFQM no debe ser un modelo a copiar, debe ser un instrumento a nuestro servicio que nos ayude a reflexionar y a tomar decisiones para mejorar nuestra competitividad y eficiencia. Es un marco de referencia para pensar, para inspirarnos, para conocer qué hacen otras organizaciones, para obtener ideas.
No puedo estar más de acuerdo.
Como evaluador EFQM de La Rioja, y habiendo participado activamente en la redacción de las dos últimas memorias EFQM de Fundación Hospital Calahorra, y recientemente haberme estrenado en la evaluación externa de una organización riojana, considero fundamental que la organización adopte el modelo como una forma de hacer las cosas, un sentimiento a la hora de afrontar el día a día, un pensamiento focalizado en la mejora continua.
Si adoptamos el modelo como un check list en el que tenemos que cumplir todos y cada uno de los criterios y subcriterios sin detenernos a pensar qué significan y qué aportan realmente a la organización, podremos obtener una buena cantidad de puntos pero no habremos mejorado nada.
Y otro error que se suele cometer es el de dejar el modelo olvidado hasta los quince días previos a la visita de los evaluadores, quince días en los que la organización corren como gallo sin cabeza a recoger datos, gráficos, indicadores para darles un poquito de formato y meterlo con calzador en la redacción de la memoria.
Me quedo con la frase final del post de origen:
No implantes el modelo utilízalo para pensar y haz sólo lo que veas que te resulta útil.
Y por fin voy a volver a hablar de ese hospital de cuyo nombre no puedo acordarme... pero esta vez sí, puedo usar todas las letras sin temor a represalias: Fundación Hospital Calahorra (hala, ya lo he dicho, jajaja...)
Y fue en ese mismo foro cuando un servidor pudo aclarar "ciertos malentendidos" con "parte" de la Dirección de FHC, y aunque no quiero entrar en dimes y diretes y en echar balones fuera, me quedo con el gesto de acercarse a mí para aclarar el tema.
Parece ser que se puso excesivo celo en proteger información, pero basta que aquí comentamos las noticias de actualidad, estaremos al tanto, para que cuando dichas noticias afecten a "nuestro" hospital, comentarlas con la visión del de dentro de la casa... eso sí, todo bien pertrechado y cimentado en sus correspondientes links de rigor a la noticia en cuestión, no sea yo el que desvele "la fórmula de la Coca-Cola", y dejando claro-clarito que los comentarios adicionales a dichas noticias serán del menda lerenda, y punto pelota.
Volviendo al tema que nos ocupa, la Q de Oro EFQM, la Gerencia de Fundación Hospital Calahorra aprovecha este reconocimiento público de la labor del Hospital para agradecer una vez más a todos sus profesionales su implicación en la optimización en el uso de los recursos y en el desempeño eficaz de su labor dentro de la organización.
Como miembro del Club de Evaluadores EFQM de La Rioja, y como parte de esos 40 profesionales que recibimos hoy dicho certificado, sólo puedo decir que todo esto no hubiera sido posible sin la colaboración de todos y cada uno de los 450 trabajadores de dicho hospital.
Esta entrada va dedicada para todos ellos. De verdad, de corazón... si todos no remamos en la misma dirección, es difícil llegar a buen puerto, y esto sirve para EFQM y para cualquier otra cosa que se os ocurra.
NOTA: el caracolillo de la foto, el amigo @conQdeCalidad, es mi enviado especial por twitter para estar al corriente de todo lo que se diga en lo que respecta a EFQM. Si algún día nombras esa palabra, te haremos RT, no te asustes, jajaja...
Resulta que ir de mal rollo a la oficina, ser un protestón, estar todo el día poniendo pegas, impedir el trabajo en equipo, etc., etc... parece que se valora en las empresas como puntos favorables para obtener una mejora de suelo.
¿Es usted de los que llevan tarta al trabajo el día de su cumpleaños?, ¿felicita la Navidad y el Año Nuevo a sus compañeros?, ¿recibe con una sonrisa al que se incorpora a la oficina tras las vacaciones? Si la respuesta a todas estas preguntas es sí, malas noticias: Está usted predestinado a cobrar menos que sus pares más desagradables. Así lo asegura, al menos, un reciente estudio publicado por ‘The Journal of Personality and Social Psychology’.
Pues que quieres que te diga, que si todo esto es verdad, yo prefiero cobrar un poquito menos pero intentar ser un poquito más feliz, y si encima, con tu buen rollo puedes hacer que los que te rodean sean un poquito más felices también, pues mira... que no todo se paga con dinero, digo yo!
Será tal vez que la ponencia de ayer en el VIII Foro de Excelencia Empresarial de @vkuppers me ha cargado de entusiasmo, y pienso estar una buena temporadita sin quejarme, sin "bufar" y sin decir "es que"... porque aunque coincido en que estamos todos "taraos", también es bien cierto que quejarnos y echar la culpa de nuestros males a los demás, sin preocuparnos de ver qué podemos hacer nosotros para que la cosa cambie no nos va a servir de nada.
Pero mi encuentro con Victor Kuppers se merece todo un Lunes de #RRHH, así que permanencan atentos a sus pantallas, jajaja... #yhastaaquípuedoleer
El viernes recibía en Logroño la insignia que se entregan a todos los que nos formamos como evaluadores EFQM para La Rioja, todo un puntazo, sí señor, y aprovecho el momento para hablaros hoy de EFQM y en concreto de cómo llegar a obtener el sello Q de Oro.
Bueno, suficiente, creo que con esto ya hemos captado la atención de nuestro protagonista de hoy... así que olvidaros de Qs de Oro y Excelencias y EFQMs, y centrémonos en lo importante del día de hoy, jajaja...
(c) Fotomontaje de La Comisión Gestora (TM)
Todo empezaba el miércoles pasado cuando vía twitter le dije a mi ángel rubio que hoy era el cumple de un buen amigo en común, y ni cortos ni perezosos, decidimos volver a liarla parda y montamos una macro-quedada en skype para esa misma noche.
De lo que esa noche se dijo (y se cantó, por cierto, menudo desastre, jajaja...) y de lo que otros han ido añadiendo hasta ayer domingo, podéis disfrutarlo en este podcast que con mucha paciencia y sus prodigiosas manitas ha montado Olga, de TeKuidamos2.0.
Y volviendo al inicio del post, creo que no va tan descaminado, porque el homenajeado tiene un Quorazon, con Q, de Oro, y como no, por qué no decirlo, es un tipo Excelente, jajaja...
Pues eso, que como dice uno de mis últimos descubrimientos por estos mundo virtuales, @fransanlag, hoy es el cumpleaños del MAestro Mañez, con MA de Miguel Ángel, y éste es nuestro regalo... esperamos que te guste, my friend:
La verdad es que no es de extrañar, tratándose de Miguel Angel, que todos estos blogs y todos estos amigos no hayan querido faltar hoy en el día de su cumpleaños, todos ellos han querido dejarte un post especial de regalo, y como no, un mensajito en formato podcast, jajaja...
Aunque Olga y yo lo hemos repasado mil veces, si nos hemos dejado a alguien, mil perdones...
... cuando tenemos que dar caña a los "apoltronados", como dice el amigo @gerineldo, pues se les da.
... cuando tenemos que protestar de algunas cosas porque no se hacen lo bien que nosotros pensamos que se pueden hacer, pues protestamos.
... pero cuando tenemos que elogiar iniciativas que merecen la pena que sean elogiadas, independientemente del color político del que las lleve a cabo, pues se elogían y punto.
Y hoy toca uno de esos días, porque ayer estuvimos en la entrega de diplomas de formación en Excelencia Empresarial que se realiza a traves de la Agencia de Desarrollo Económico de La Rioja (ADER) en colaboración con el Club de Marketing de La Rioja.
Porque no sólo es que Fundación Hospital Calahorra apueste año tras año en sus planes formativos por cuestiones de esta índole, sino que a nivel autonómico, se llevan ya unos años apostando por tener un tejido industrial y de servicios punteros en el asunto, y así, quieras que no pues todo es mucho más fácil.
El Consejero de Industria, Innovación y Empleo, Javier Erro, ha entregado esta mañana, junto con el Presidente del Club de Marketing de La Rioja, Ignacio Blanco, los diplomas acreditativos de la formación impartida en 2010 en materia de excelencia. En total, 122 personas, pertenecientes a empresas y entidades de sectores tan diversos como la industria, los servicios o la administración, han recibido formación en materia de excelencia a través de los 8 cursos.
Además, se ha aprovecha este acto para dar a conocer la programación para este año que comienza, para que un curso más, se siga fomentando la excelencia durante todo este 2011:
Formación para evaluadores EFQM: Curso de Reciclaje Evaluadores I Convocatoria (9 y 23 de marzo. 6 de abril) y Curso de Reciclaje Evaluadores II Convocatoria (30 de marzo. 13 de abril)
Formación para empresas: Curso de Introducción a la Excelencia. Enfoque 2005+ (22 y 24 de febrero. 1 y 3 de marzo) y Curso de Redacción de Memorias de Presentación a Premios y Reconocimientos Rioja Excelencia Empresarial (7 y 28 de febrero. 14 y 28 de marzo).
Talleres: Gestión por procesos y mejora del rendimiento (8,10 y 15 de marzo), Técnicas de resolución de problemas -cadena lógica- (17, 21 y 24 de marzo), Despliegue estratégico: hacia los planes de acción y el resultado (28 y 30 de marzo. 4 de abril), Optimizar la gestión de clientes (2, 9 y 16 de mayo) y Autoevaluación. Qué es y cómo implantarla (24, 26, 31 de octubre).
Y como pudimos escuchar ayer durante el acto de entrega, la excelencia es un instrumento necesario para que las empresas puedan competir y sobrevivir en estos momentos de compleja situación económica ya que contribuye a que las empresas aumenten su competitividad mejorando todas sus áreas: dirección, administración, marketing y ventas, producción, recursos humanos…
Como no, un tema musical para amenizar este post, hoy nos quedamos con unos de mis clásicos, Jaminoquai, que precisamente nos pregunta: When you gonna learn:
Vamos a cerrar este primer año de blog con una entradita de las duras, turrón del duro que dirían mis amigos los turroneros de Cuidando.es.
Pero la culpa no es mía, es de@emilienko y del examen MIR de este año, en el que había una pregunta sobre EFQM. Este comentario que hizo Emilio, "Es curioso que hables tan familiarmente del EFQM, que yo, como creo que muchos otros médicos conocemos de muy lejanas oídas", me ha animado a hacer una entradita para explicaros lo poquito que yo sé sobre EFQM.
Para empezar EFQM tiene una filosofía que en la blogosfera sanitaria o como quiera que llamemos a esto ya tenemos muy asumida desde el principio: "Comparte lo que funciona".
El Modelo EFQM de Excelencia es un marco de trabajo no-prescriptivo que tiene nueve criterios. Cinco de ellos son "Agentes facilitadores" y cuatro son "Resultados". Estos criterios, que hacen referencia a un agente facilitador, tratan sobre lo que la organización logra. Y los resultados son consecuencia de dichos agentes facilitadores.
Las nueve cajas del modelo nos muestras los criterios que nos sirven para evaluar el progreso de una organización hacia la excelencia. Y a cada uno de los criterios le acompaña una definición del mismo, que explica su significado a nivel global.
En los fundamentos del modelo se encuentra un esquema lógico que se denomina REDER y que lo forman cuatro elementos: Resultados, Enfoque, Despliegue, Evaluación y Revisión.
Al utilizar el modelo en una organización, los elementos Enfoque, Despliegue, Evaluación y Revisión del esquema lógico REDER deben abordarse en cada subcriterio del grupo “Agentes Facilitadores”, y el elemento Resultados debe abordarse en cada subcriterio del grupo Resultados”.
Estas explicaciones son bastante superficiales pero si alguien quiere profundizar estaré encantando de recomendarle un par de lecturas sobre el tema.
Aunque supongo que lo que queréis es pasar de la teoría a la practica, y os preguntaréis cómo aplicar todo esto en vuestros respectivos hospitales o centros de salud, para ello, y para no daros más la paliza por hoy, os recomiendo que le echeis un vistazo a las tres memorias que están a disposición de todo el que lo quiera en la página web de Fundación Hospital Calahorra.
Y para terminar, una frase para la reflexión:
“El cambio no llegará si esperamos a otra persona u otro momento. Éramos nosotros a quienes estábamos esperando. Somos el cambio que buscamos”.
Mis tres tesoros en un patio de Orihuela.
Foto realizada el pasado mes de octubre.
En esta ocasión me vais a permitir que le dedique el Domingo con... a mi mujer, porque hablo muy poco por aquí de ella, y como a la inFanta de Naranja Sofía y al spiderboy sí que los tenéis más oídos, pues hoy le toca el turno a ella.
Y es que, al fin y al cabo, y con las horas que nos pasamos por aquí y por el resto de redes sociales, si no fuera por su comprensión y paciencia, nada de esto sería posible.
"Y el premio 'Rioja Iniciación a la Excelencia', nueva categoría dirigida a las organizaciones que han iniciado su andadura por el camino de la excelencia en la gestión y han identificado un mínimo de tres oportunidades de mejora. Lo han conseguido Imaginate Frama, Grupo Logístico Arnedo, Esmaltaciones La Estrella, Despacho de Abogados Ignacio Fernández Blanco, Fundación Centro Solidaridad La Rioja-Proyecto Hombre, Clínica Dental Dr. Gutiérrez Sada, Zupel y Escala Papelería Técnica."
Así que con esto se confirma algo que yo sabía ya hace muchísimos años, ni más ni menos que los 17 años que llevamos juntos... y es que mujer es una persona EXCELENTE, jejeje...
Y como sé que últimamente esta canción le gusta mucho, pues aquí se la dejo, en forma de vídeo clip musical. Maldita Nerea y el "Secreto de la Tortugas":
Y ahora, como de costumbre, lo más leído y lo más comentado de la semana en SobreviviRRHHé!:
El post más leído de la semana: caramba, es la primera vez que me pasa esto. Resulta que el post más leído de esta semana es de hace dos: 300. De los escritos esta semana sería El sexo que me hace feliz.
Recuerda que la idea es que Domingo con... sea más vuestro que mío. Anímate a mandarme un tweet o un DM a @goroji para sugerirme algún vídeo que quieras dedicar a alguien querido o a ti mismo, ¿por qué no?... Porque tú lo vales, jajaja...
Leyendo un artículo de Diario Médico me obligo un poco a reflexionar sobre las diferencias entre la medicina privada y la medicina pública... o más concretamente, sobre el trato que le da el médico a su paciente ya esté en su plaza del SNS o ya esté en su propia consulta privada.
"Más de la mitad de los médicos que trabajan en el Sistema Nacional de Salud (SNS) ha decidido poner en marcha una consulta privada. Pero ya no basta con ser un buen profesional para crear un flujo de pacientes razonable, también hay que parecerlo. Si se quiere tener la consulta llena, hay que gestionarla como si se tratase de una empresa y no hacer oídos sordos a las leyes del mercado. A partir de ahora, su paciente también es un cliente, al que hay que convencer y mimar para que no le deje y se vaya a la competencia."
Sólo en este primer párrafo ya me preocupa una cosa: el paciente tambien es cliente, en eso estoy de acuedo, al que hay que convencer y mimar. Esa es la clave, pero de la sanidad privada y de la pública. Debemos tratar al paciente como se merece, ponerle en el centro del sistema... pero no porque se vaya a ir con su dinero a la consulta del médico de enfrente.
"Ya no es suficiente con ser un buen profesional, también hay que parecerlo. Un médico en una consulta privada tiene que hacer frente a una cuenta de resultados y necesita tener nociones financieras para no comerse su margen comercial."
Leyendo este párrafo casi parece ser que el médico "de la pública" no deba vigilar el gasto sanitario ni la cuenta de resultados del hospital. Está claro, que en el hospital o a nivel autonómico hay gente que se dedica a ello, bien en administración o en los departamentos financieros, pero un médico responsable debe ser coparticipe en dichas políticas de gastos... y no sólo cuando le afecta a su cartera.
Completan el artículo con unas recomendaciones para triunfar en la consulta privada, pero que me gustaría que leyeramos todos e intentaramos ponerlas en práctica, ya seamos médicos, enfermeros o gestores (porque cada uno tenemos nuestra responsabilidad en el asunto), pero sobre todo, olvidándonos de si es bueno para nuestro bolsillo -en nuestra consulta privada- o para las partidas presupuestarias de nuestras respectivas consejerías de Salud:
Poner el foco en el cliente. Realizar un plan estratégico del paciente para saber qué se le puede ofrecer.
Gestionar los tiempos del paciente. Los que tengan que esperar horas hasta ser atendidos buscarán mejores pastos.
Hacer un estudio de mercado según la especialidad. Un pediatra, por ejemplo, situará su consulta en un núcleo de gente joven con niños.
Realizar un estudio económico del proceso asistencial. Es importante conocer cuánto cuesta atender a un paciente para rentabilizar el servicio.
Llegar a la excelencia en el servicio desde el punto de vista asistencial.
Hacer un seguimiento del paciente y fidelizarlo. Con recordatorios para avisarle de sus citas o cuestionarios de satisfacción para mejorar el servicio.
O como dirían los chicos de AC/DC, "What do you do for money honey?"
Por cierto, una última reflexión: ¿que más de la mitad de los médicos del SNS tengan su propia consulta privada no será uno de los motivos de esa falta de profesionales sanitarios que dicen que hay? ¿Y si no ejercieran en sus consultas privadas sino que reforzaran los servicios de consultas y hospitales públicos?
Y otra reflexión desde el punto de vista del paciente: ¿por qué pensamos que el médico "de pago" nos va a solucionar nuestros problemas de salud si en más del 50% de los casos es el mismo profesional que nos va a atender en los centros públicos?
